1. カスタマーハラスメントに対する基本方針

当組合で働く役職員の尊厳と、就業環境を良好に保つことが、働き甲斐と生産性の向上に不可欠であることから、DIC健康保険組合は役職員へのハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対処するということを基本方針といたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

DIC健康保険組合が、「関係する皆さまの要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当組合および業務委託先の従業員の就業環境を害するもの」と判断したもの

＜対象となる行為の例＞ (※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません）

• ⾝体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動
  （不退去、居座り、監禁、および合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
• 差別的な言動、性的な言動
• 当組合で働く役職員個人への攻撃や要求
• 当組合で働く役職員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿
  （写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない、または当組合の責任や社会通念の範囲を超える金品等の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求

3. カスタマーハラスメントへの対応

• 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
• 当組合がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は対応をお断りさせていただきます。
• 場合によっては弁護士等に相談し、法的措置等を視野に厳正に対処します。
• 暴力行為、脅迫・恐喝や誹謗中傷などが発生した場合は、警察や弁護士等と連携し厳正に対処します。

なお、DIC健康保険組合は、これからも当組合の加入者様、事業主様、業務上関係のある事業者ならびに関係団体等すべての皆様からのご相談・お問い合わせおよびご指摘に対して、誠意をもって適切かつ迅速に対応・解決をすることで、皆様と良好な関係を構築していけるよう取り組んでまいります。また、皆さまのご意見に真摯に向き合い、当組合内部で共有して、各種サービス、サポートの向上に活かしてまいります。
引き続きご支援、ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。